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《连锁干货》:连锁门店服务规范,8大服务岗位的职责!请拿走!

更新时间:2021-07-01
本文摘要:(一)岗位职责1、驻场司理①到场案场服务方案的制订,协助项目公司举行案场前期准备事情,包罗事情计划、物品采购、人员招聘培训等;②严格根据部门的规章制度和事情流程,主持所属项目的日常事情;③卖力与项目公司举行案场、样板房、庭院等的交接事情;④卖力与项目公司各部门的协调,处置惩罚重要事项,听取下级各项日常事情的汇报;⑤卖力制定、落实本案场岗位责任制、制定事情要求、事情目的,以及建设各项治理制度。

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(一)岗位职责1、驻场司理①到场案场服务方案的制订,协助项目公司举行案场前期准备事情,包罗事情计划、物品采购、人员招聘培训等;②严格根据部门的规章制度和事情流程,主持所属项目的日常事情;③卖力与项目公司举行案场、样板房、庭院等的交接事情;④卖力与项目公司各部门的协调,处置惩罚重要事项,听取下级各项日常事情的汇报;⑤卖力制定、落实本案场岗位责任制、制定事情要求、事情目的,以及建设各项治理制度。⑥卖力对下属员工的治理及团队建设,卖力每月一次员工事情考核,并填写《员工月度考核记载表》;⑦重视宁静隐患,卖力指挥、协调并落实紧迫预案的实施;⑧举行成本核算、审查、控制部门的物品消耗,监视部门各项设备设施的维修调养;⑨实时处置惩罚、协调与本项目有关的各种事情。2、客户管家①卖力每月计划与总结(维修整改、物耗、观光人数及次数、食品饮料消耗等的统计),实时向驻场司理汇报事情情况并提供相关合理化的建议;②逐日召开班前会,摆设下达事情任务,通报各种信息,事情中卖力监视下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范;③卖力制定、落实本案场岗位责任制、制定事情要求、事情目的,以及建设各项治理制度;④卖力对下属员工的治理,每周举行不少于一次的培训;⑤重视宁静隐患,卖力指挥、协调并落实紧迫预案的实施;⑥举行成本核算、审查、控制部门物品消耗,监视部门各项设施设备的维修调养;⑦卖力员工思想事情,提高员工企业责任感;⑧卖力对保洁人员日常首次保洁及距离一定时间的巡保质量情况的检查;⑨卖力确保案场的质量记载的完整,准确有效,并做好归档事情。

3、吧员①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务;②保证所提供物品的品质,保证食物饮品是质量和雅观;③卖力水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放事情;④客人脱离后,卖力大厅台面的保洁复位事情;⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题实时上报;⑥做好食品消耗的挂号和表单的制作上报,对所需物品的不足实时作出汇报;⑦按划定要求做好配景音乐播放控制事情;⑧卖力完成每周、每月、每季度、年度的班组事情总结计划;⑨发挥事情主动性,努力到场培训,增强团队协作;⑩遵守规章制度,认真完成上级交办的其它事情。4、迎宾接待①逐日定时检查样板房各区域卫生状况,实时督促保洁员举行区域保洁;②逐日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作;③逐日早晚两次清点样板房内饰品饰物;④逐日接待来访客户并做好相关挂号;⑤合理摆设工程维修,并对维修事情举行挂号跟进;⑥对收支物品举行检查和挂号;⑦听从大管家的治理指挥,实时如实反映服务事情情况,意见及存在的问题;⑧卖力完成每周、每月、每季度、年度的班组事情总结计划;⑨遵守规章制度,认真完成上级交办的其它事情。5、礼宾员①卖力接待观光的车辆治理事情,对车辆收支、行驶和停放举行治理,确保门路流通和按划定停车;②主动为客户做好开车门,护顶的服务事情;③做好车辆遮阳及车辆宁静事情;④下雨时主动为客户打伞;⑤实时纠正门岗周围泛起的不文明现象;⑥客户脱离时目送车辆远行;⑦坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;⑧发挥事情主动性,努力到场培训,搞好员工之间的团联合作。

⑨遵守规章制度,认真完成上级交办的其它事情。7、秩序维护员①相识、熟知预约客户情况,做好预约客户的接待事情;②遇打车来的客户,要记载出租车车牌号,并提醒客户带好随身物品;③邮件发放挂号,公共报刊栏报纸整理;④严格落实并执行公司的物品收支放行制度,对外出物品举行严格检查;⑤坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;⑥卖力案场及样板房的宁静防范检查事情(各办公室、公共区域门窗是否关闭);⑦节能事情检查(楼内夜间灯光是否按划定开启、各办公室、公共区域空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按划定关闭);⑧遵守规章制度,认真完成上级交办的其它事情。8、保洁员①严格按操作规程和服务尺度,做好所属区域的卫生清理事情;②清扫时发现设备故障或损坏,按划定实时上报;③主动协助销售人员和接待服务人员,做好配合事情;④发挥事情主动性,努力到场培训,搞好员工之间的团联合作;⑤努力做好节能、降耗事情,将一切用度降到最低限度;⑥认真做好天天的善后事情;⑦遵守规章制度,认真完成上级交办的其它事情。《新连锁新零售》之创新商业模式【主要内容】:①连锁企业如何联合互联网、金融工具举行商业模式创新,提升供应链、工业链升级;②单店盈利的提升,尺度化打造,督导体系,连锁六大系统建设;③连锁招商资源盘货,招商筹谋,连锁扩张模式设计,招商运营等;④连锁股权合资,人才激励,股权激励,企业融资,企业估值,门店众筹等;⑤如何快速实现规模收益,连锁体系计划建设,连锁企业爆品打造方法等;⑥连锁人才复制系统,尺度体系建设,招商运营实操,经典落地案例分析等内容。

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