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亚博app安全有保障-客人的习惯就是旅店的服务

更新时间:2021-06-10
本文摘要:著名学者张颐武教授发出叹息“在大多数旅店,我以为垫两个枕头太高,睡一个枕头太矮,怎么就找不到一家枕头高度正好合适的旅店?

著名学者张颐武教授发出叹息“在大多数旅店,我以为垫两个枕头太高,睡一个枕头太矮,怎么就找不到一家枕头高度正好合适的旅店?”本人深有同感。因为事情的关系经常入住一些旅店,笔者小我私家习惯睡一个枕头,所以在旅店下榻时往往需要拿掉一个枕头。可是很少有旅店的客房服务员在做床和开夜床服务中能发现我的这个习惯从而革新服务,凭据我的习惯性需求举行针对性的服务。这也可以看出她们并没有想到睡一个枕头的习惯就是我的需求。

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想必有这样感受的客人不在少数。为什么旅店不提供1个半枕头高度的枕头呢? 中国人常说“举手之劳、何足挂齿”,有时候我也想,何须这么费事呢,自己晚上拿掉一个枕头不就行了,为什么要贫苦服务员?可是有了多次的旅店客房体验后的我转念一想,若海内旅店人都明白了“客人的习惯即其需求”,主动在做床时凭据客人的习惯也就是个性化需求改变一下传统的服务方式,效果又会如何呢?优秀的服务应是读懂客人的真实需求,许多时候客人的习惯既然已经体现在我们眼前,其实就是潜在服务需求的体现。当服务员做房时发现客人第一晚只用了一个枕头,那么做完卫生后的OK房检查时,还要根据传统的做法恢复成4个枕头平放(2层)的样式吗?就算做房时恢复成4个枕头(2层)的尺度,晚上开夜床时是否能凭据客人的需求(即视察并凭据其习惯)根据一个枕头开好夜床呢? 旅店人要学会关注客人习惯,客人的习惯即需求。

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有时候用心关注客人的习惯往往比死板的、所谓规范的、抑或是自认为个性化的服务要实用的多,因为你关注了客人的习惯,对症下药般的针对性的凭据他的习惯(此时就是潜在需求,是客人没有开口说的需求)而设计并提供的服务自然会让客人贴心和满足。然而在旅店里的遭遇经常是:当我习惯性地把垃圾桶拿到书桌前,第二天做卫生或当晚开夜床时“美意”的服务员就会帮你还原到她认为应该放的地方(殊不知,客人入住期间就拥有了房间设置设备的使用权,不是你想怎么放就怎么放的,而是客人想怎么放就怎么放的,为什么总是和客人做对呢?)。那服务员就要问了,“我到底该怎么做呢?有时候客人是喜欢放在茶几前啊。

”说的很对,可是为什么不细想一下,其实凡事无绝对,关键是我们应该凭据差别的客人的差别的习惯(需求)提供服务。当差别的客人划分喜欢与书桌、床、沙发为伴时,为什么不针对性的将垃圾桶放置在书桌前、床前、沙发前呢?关键是发现客人的习惯并最终凭据其习惯满足其需求。


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